Закрыть ... [X]

Девушка в костюме связана

Отрицательный отзыв проверяется Россельхозбанк к большому сожалению не оправдал мои ожидания. При трудоустройстве руководсво совершенно не погружается в адаптацию сотрудника. На первом месте только цифры, в проблемы офисов не погружаются только поверхностно.
Есть группа в вот-сап в которую с 8 утра
и до вечера направляют информацию: постановка общих задач на день для всей сети, срезы по продажам, кого-то хвалят, кого-то ругает, есть котики, любимчики..... и просто неудачники, котикам и любимчикам в открытую в чате даже пишут что готовы премию "подшаманить" за их успешные показатели. Но чему тут удивляться премию тут распределяет руководсво по личным симпатиям а не по показателям.
Еще одно из любимых занятий это ТКС (ежедневно а иногда и два раза в день), где идет публичная порка всех отстающих офисов.
Руководсво должно наоборот помогать тем у кого проблемы а не добивать и пугать увольнениями.
Работа руководителя офиса это отражение ее вышестоящего руководсва и если у офиса проблемы то это на прямую недоработка руководителя розницы который вместо того что бы отчитывать должен погрузиться в проблему и помочь решить ее.
Между собой руководители общаются и кто пришел из других банков в недоумении как можно работать под руководством которое не погружается в проблемы и не помогает.
Пожелания: при грядущей смене некоторых руководителей высшего звена очень надеемся что в Банке все измениться в лучшую сторону. не голосовал Работаю в РСХБ уже более 10 лет, работать в этом банке мне и моим коллегам раньше очень нравилось, мы работали и получали достойную зарплату и премию, но девушка в костюме связана в конце 2014 года началось твориться невообразимое: была снижена заработная плата, перестали платить нормальную премию, более 2000 сотрудников подверглись сокращению, многие офисы были закрыты, те что не закрылись работали сокращенный рабочий день, сотрудников заставляли брать по несколько дней каждый месяц без содержания и все это объяснялось руководством, как вынужденная временная мера в связи с тяжелым финансовым положением в стране и банке. Кризис как говорится, о это заморское, не понятное и в тоже время все объясняющее слово. Короче зарплаты стали просто смешные, их размеры вы можете посмотреть на сайте ru.indeed.com. Однако я решил проверить так ли все плохо на самом деле как нам рассказывает руководство, я зашел на официальный сайт rshb.ru (это может кстати сделать каждый, это открытая информация) и в разделе отчетность, проанализировал годовые бухгалтерские отчеты (в составе аудиторского заключения) за 2013-2016 годы, сделал выборку информации о расходах на содержание персонала:
в 2013 году на оплату труда сотрудников банка потрачено 18 591 369 тыс. руб.;
в 2014 году на оплату труда сотрудников банка потрачено 19 294 991 тыс. руб.;
в 2015 году на оплату труда сотрудников банка потрачено 18 129 337 тыс. руб.;
в 2016 году на оплату труда сотрудников банка потрачено 18 655 064 тыс. руб.;
Как мы видим из этих цифр, они из года в год остаются неизменны, за исключением небольшого увеличения в 2014 и небольшого уменьшения в 2015, но это я думаю было связано с досрочной выплатой выходного пособия сокращенным в конце 2014, почти на эту же сумму уменьшен расход в 2015, а в остальном расходы из года в год остаются стабильно ровными, из чего можно сделать вывод, что можно было ежегодно платить одинаковую зарплату не снижая ее размера и не сокращать людей. Однако материальное довольствие сотрудников почему-то снижалось с каждым годом и скатилось на уровень 2011 года, а у некоторых на уровень 2007 года. Ну вы все видели данные о размерах зарплат представленные на сайте ru.indeed.com и при подсчёте средняя зарплата составила 18 000 рублей, эта сумма равна, а где-то чуть меньше средней пенсии по стране, т.е. по уровню дохода нас уже обогнали пенсионеры, боюсь если так будет продолжаться, то по уровню доходов нас обгонят безработные, получающие пособие по безработице. Однако если взять размер расходов за любой из годов и тупо разделить на количество работающих сотрудников (18 655 064 000 /27 111=688099), а потом получившееся разделить на количество месяцев в году (688099/12=57498 ), мы получим размер оплаты труда, который мог бы получить любой сотрудник и уборщица и водитель и любой специалист и который при подсчете составил 57 341 рублей. Вы представляете, 50 тысяч рублей, а теперь сравните это с тем, что вы получаете в регионах, а? как вам? Эту зарплату мог бы получать и был бы счастлив каждый сотрудник, и в Тамбове и в Твери, а получают по факту только 10 % сотрудников и они являются начальниками. А как же остальные сотрудники?

Кстати можно произвести обратный расчет, он тоже очень интересный получается, взять среднюю зарплату, умножить на 12 месяцев и умножить на количество сотрудников, (180012=21600027111= 5 855 976 000) то получится что на зарплаты рядовых сотрудников потрачено 5,8 миллиарда. руб., а на что тогда вопрос потрачены остальные средства? (18,6 мл. – 5,8 мл. = 12.smile8) только задумайтесь неизвестна судьба почти 13 миллиардов рублей недошедших до рядовых сотрудников. Может их получило руководство, которое составляет 10% от общего числа сотрудников в виде премий? Это остается загадкой!!!

И вот в связи с этой, вышеперечисленной информацией напрашивается несколько вопросов к банку. Как в банке при размере статьи одних и тех же расходов на оплату труда, сотрудники в 2013 году могли жить сыто и достойно получая высокую зарплату, а в 2016 практически голодать и трудиться за копейки? Как вообще это возможно в банке со 100% государственным капиталом? Что это, результат неумелого руководства или намеренное одурачивание рядовых сотрудников? И вообще, где наши зарплаты, где наши деньги?

Так что уважаемые коллеги, получается, что нас жестоко обманули и продолжают обманывать, прикрываясь отговорками, что нет денег, хотя мы все видим, что они есть в достаточном количестве и не было никакой необходимости: ни снижать зарплаты и премии, ни закрывать офисы, ни сокращать людей, ни работать сокращенный день, ни ходить без содержания за свой счет, это все можно объяснить только одним, если зарплаты были снижены у одних, а фонд оплаты труда остался в прежних размерах, значит зарплата выросла у других и эти другие просто начали жить за наш с вами счет, это законная схема отъема денег у одних и передачи другим, как говорится деньги никуда не исчезли, а просто поменяли карманы. И этот произвол невозможно остановить, поскольку у нас в банке даже нет профсоюзов которые могли бы за нас с вами уважаемые сотрудники заступиться, а нам соответственно остается только молча все это терпеть и существовать в бедности, наблюдая как за наш с вами счет жируют отдельные личности, поэтому действующие сотрудники, понимая, что происходит, и не получая должного материального стимулирования вынуждены трудиться без особого энтузиазма, или искать другие места работы, а банк соответственно топтаться на месте, вместо того, чтобы развиваться. А денежки продолжать утекать, в не известном направлении, с мотивировками, что во всем виноват мифический кризис.

И это все не мое частное мнение и не субъективные сужения как будет написано в комментарии банка ниже, а самые настоящие и неоспоримые факты, я бы сказал печальные факты, подкрепленные цифрами, расчетами и ссылками на общедоступные ресурсы.

не голосовал Пригласили меня на собеседование в центральный офис в г. Санкт-Петербурге на должность менеджер по работе с юр. лицами. Опыт работы в данной должности у меня 10 лет. Девушка по подбору персонала очень меня приятно приняла, заполнила "психологическую анкету", оговорили мое резюме. Потом был приглашен руководитель отдела, который не постеснялся жевать жвачку и параллельно отвечать на телефонные звонки во время беседы, поэтому беседа все время срывалась и мы забывали, на чем мы остановились. Очень поверхностно были рассказаны функциональные обязанности, задавала какие-то вопросы по работе, но потом поняла, что руководитель мало что знает в операционной работе. Оценивали как лошадь!!! -сколько я забиваю в программу платежек в день, сколько продаю в день и открываю счета, а потом по моим расспросам оказалось, что я не открываю счета, а только принимаю документы. В общем руководитель меня запутал. Разговор мы не подытожили, девушка по подбору персонала исчезла. В результате только - спасибо, ни привета - ни ответа.

Вот тебе и культурный банк в культурной столице!! В конечном итоге отдали мое резюме, видать, в доп офис на окраине города, предложив работать за всех операционистов, да еще и счета открывать юр лицам за зарплату ниже, чем в центральном офисе, на что я их послала "лесом"!!!

Ответ банка:

Благодарим за Ваше мнение и сообщаем следующее по Вашему обращению.
Рассмотрение кандидатов на вакантные должности в АО «Россельхозбанк» проводится в соответствии с имеющейся потребностью на конкурсной основе. Согласование кандидатов предусматривает ряд этапов, включая собеседования с работником службы персонала и руководителем подразделения.
Кандидатам, успешно прошедшим собеседования и предусмотренные этапы согласования, делается предложение о работе.
Вместе с тем, с учётом полученной в ходе собеседований информации о знаниях, умениях, навыках кандидата, а также имеющейся мотивации, для рассмотрения кандидату может быть предложена альтернативная вакансия, что и произошло при рассмотрении Вашей кандидатуры на работу.
С уважением, АО "Россельхозбанк"

плохо (−1) Работа в этом банке не самая приятная.

Минусы:
- политика руководства такова, что если сотрудники не работают с утра до глубокой ночи, значит они весь день бездельничали (при этом объём работы на каждого сотрудника превышает норматив в 2.75 раза);
- один раз в месяц каждый сотрудник обязан брать один день административного отпуска, чтобы уменьшить свою зарплату, которая итак меньше среднего уровня;
- заставляют бесплатно работать в выходные дни;
- постоянные переработки никогда не оплачиваются (получаемые иногда премии не могут их перекрыть даже на 50%);
- как и везде, у начальников есть свои любимчики, у кого и зарплата выше и уходят раньше всех;
- также есть случаи прямого подчинения близких родственников (все бонусы сначала распределяются на них, а что осталось - остальным);

Плюсы:
Хороший опыт для начинающих сотрудников. На работу берут даже без высшего образования.

не голосовал Отработала там некоторое время на амбразуре (в бизнес-подразделении регионального филиала). Могу сказать вот что:
1) рядовые сотрудники работать туда идут либо от безысходности, либо от жажды экстрима в жизни. Рядовые - это все рядовые ГО-шники, и прочая замкадовская и филиальная чернь, кроме директора филиала.
2) Все, что описано в отзывах "Потемкинская деревня" и Игра Престолов - чистейшая правда. Просто наичистейшая. Слово в слово. Про игру престолов я даже коллегам зачитывала.

Вообще, текучка персонала достаточно большая. Но есть люди, которые, наоборот, не видят жизни за пределами РСХБ. И мне их очень жаль. Это замученные уставшие и ненавидящие себя и свою работу бедняги. На них ездит верхом начальство, так как седло на шее этого работяги очень крепко сидит. Он приходит к 8:30, а каждый день уходит то в 8 то в 9. Точнее не уходит а уползает. Соглашусь, что, наверное, такие люди есть в любой организации. Но, не думаю, что это нормально. А в РСХБ это образец сотрудника. Поэтому всех, кто хочет там задержаться на годы хочу предостеречь: как профессионал расти вы не будете, ярмо на вашей шее будет с каждым годом все больше и больше. Когда ваши коллеги будут уходить в другие нормальные места, то на их место не сразу будут кого-то искать. Просто распределят всю работу на окружающих сотрудников и вас лично. Могут просто на вас лично. По инерции.

Про ГО уже говорили столько, что даже не могу ничего добавить.

Про то, что кредитная процедура затянута до ужаса тоже. Единственное, что можно добавить, что она затянута из за двух причин:
1) кредитчики считаются самой низшей кастой, и постоянно утекают, соответственно сложнейшую систему внутренней нормативки никто точно не знает. помочь разобраться могут только ваши коллеги (если есть те, которые разбираются), остальные подразделения помогать вам не хотят, шлют при любом удобном случае.
2) рассмотрение в ГО может растянуться до месяца. отчетность, по которой делался анализ просрочится, и вся работа откатывается на первоначальный этап. Если это малая сумма (менее 600 т.р.), то там опять!!!!!РИСКИ!!!!!!

Мой комментарий не такой обширный и красноречивый, как некоторые другие, но я пишу на эмоциях и впопыхах.

Резюмируя вышесказанное могу сказать следующее:
Новоиспеченным специалистам хочу сказать, что отработать какое-то время там определенно стоит по следующим причинам:
1) из-за ежедневных многочасовых переработок приходит понимание того, как коротка наша жизнь, как мало времени нам дано для любимых и близких
2) из-за руководства, которое плевать хотело на твои проблемы, возникает то, что работник бизнес подразделения становится и клиентским менеджером, и аналитиком, и работает с залогом, и иногда выбивает отчетность из клиента, так как требуют результат (выдачу кредита) только с тебя, то ты и жнец, и чтец и на дуде игрец, и гога, и жора, и инь и янь, на тебя всем плевать, сам бодайся с "сопровождением" и (о боже) (священный трепет) (барабанная дробь)!!!!РИСКАМИ!!!!. срок любой твоей работы - вчера.
3) научитесь всему, что должны и не должны. и того и другого и без хлеба.

Такое чувство что этот банк существует не для того чтобы кредитовать, а чтобы существовать. Все настолько безалаберно, некачественно, скудно...Не только по отношению к работникам, но и к клиентам. Стоит даже обратить внимание на комментарии РСХБ под отзывами: они такие же нелепые, написанные без внимания к тексту, ленивые и никчемные.

Ушла оттуда и счастлива. smile;)

Ответ банка:

АО «Россельхозбанк» благодарит за Ваше мнение и сообщает следующее.
Банк предоставляет своему персоналу возможность участия в масштабных финансовых проектах, предлагает каждому стать частью корпоративной культуры со сложившейся системой традиций и ценностей. На сегодня в Россельхозбанке сформирован многотысячный коллектив, а уровень текучести персонала в целом по банку не превышает средний показатель среди других организаций финансовой отрасли.
Эффективность, умение работать в ситуации многозадачности, результативность – ключевые качества успешных работников банка, развитие которых обеспечивается в том числе с помощью включения в кадровый резерв, проведения профессиональных конкурсов, обучения в рамках программ Корпоративного университета Россельхозбанка.
Ваше мнение по кредитной процедуре, принятой в банке, заслуживает отдельного внимания, однако Ваш отзыв не содержит конкретные факты, на основании которых банком может быть проведён анализ вопроса.
В этой связи предлагаем любым удобным Вам способом направить в банк всю имеющуюся в Вашем распоряжении детальную информацию.

не голосовал Вот и наступило время для очередного приезда в Волгоградский филиал РосСельХозБанка "высокого" начальства. Две последние недели руководство готовилось к приезду зампредов, активно строя "потемкинскую деревню". Все рабочие вопросы были отодвинуты на "задний" план. Весь организационный, человеческий и интеллектуальный ресурс филиала был направлен на подготовку к визиту зампредов. Руководство готовило машины и гостиницы для "высоких" гостей. Готовило "развлекательную" программу. Подбивало цифры, готовило директору красивые доклады по блокам. Объем работы был проведен просто "гигантский". И вуаля. Деревня, в смысле филиал, к приезду "высоких" гостей готов.

Читаешь доклады по блокам. И так все красиво получается. Аж дух захватывает! Невольно ловишь себя на мысли, что мы молодцы. Огромный объем работы сделали. Клиентов привлекли в результате "титанической" работы. Кредитов выдали неимоверное количество, особенно в первом полугодии 2017 года. С просрочкой боролись планомерно. Ну, просто герои России. А самый главный герои, конечно же, директор. Ну прям, не филиал Банка, а героическая 62 армия во время обороны Сталинграда. Да куда там! Вся 62 армия, вместе с генерал-лейтенантом Чуйковым В.И., нервно курит в сторонке, от подвигов работников Волгоградского РСХБ в интерпретации директора.

Филиал героически "сражался" за выполнение бизнес-плана из последних сил. Сделали все, что было можно, и даже больше. Это позволило филиалу добиться значительных результатов в отдельных направлениях. Но, часть показателей выполнить не удалось. Выдачи упали в 3 квартале, просрочка выросла и т.п, и т.д. Зато остатки на расчетных счетах выросли и это особая "заслуга" работников филиала. Ну, а причины не выполнения показателей не зависят от сотрудников филиала. Холодное лето не позволило овощам вызреть во время. Высокие урожаи второй год подряд. Клиенты ждут цены на продукцию и не реализуют ее. У клиентов свои деньги. Ну и, конечно же, санкции (и действительно, куда же без них).

Не обошлось и без потерь личного состава. Кто ушел сам, не выдержав темпа работы. А кого-то пришлось уволить за плохую работу. Филиал потерял часть рядовых сотрудников: отдела крупного бизнеса и отдела розницы. Пришлось сменить за "плохую работу" и "систематическое невыполнение бизнес-плана" руководящий состав отделов малого бизнеса филиала и в Волгограде, и в Астрахани. А также уволить часть управляющих дополнительных офисов. Но сейчас на их места пришли работать профессионалы высокого уровня, которые выполнят поставленные перед ними задачи.

Умопомрачительные доклады. И сохранить эту красивую иллюзию можно только в одном случае, если не допускать общения "высоких" гостей с рядовым составом и пересказать по бумажке доклад о результатах работы филиала. Но если копнуть чуть глубже, то весь этот карточный домик сразу развалится. Так зачем строить эту "потемкинскую деревню"? Ответ прост, как все гениальное. Его однажды крайне точно озвучил Ю.Б.: "Основная задача просидеть в долгую". Кто не понимает - перевожу. Это значит, что нужно делать все возможное, чтобы просидеть на данном месте как можно дольше. Человек имеет хороший статус в регионе, что позволяет решать любые собственные вопросы. А также получает хороший доход в виде заработной платы и премий. При этом все усилия, прилагаемые руководством филиала, направлены не на работу с клиентами и повышение доходности филиала, а на то, чтобы удержаться на должности.

Что касается получения дохода, то тут схема проста. Есть минимальные показатели, за которые филиал получает премию. Накануне получения премии в отношении руководителей подразделений, включая управляющих дополнительных и операционных офисов, издаются приказы об объявлении выговоров. Когда деньги на их премирование поступают в филиал, они аккумулируются в фонде директора. И последний на своё усмотрение распределяет эту премию среди своих замов, по мелочи подкидывая премии "нужным" начальникам подразделений "сопровождения".

Что касается "просидеть в долгую", то тут отдельная схема. Если все рабочее время уходит на то, чтобы удержаться на месте, а не на работу с клиентами, то установленные планы выполняться не будут. Поэтому в данной схеме постоянно нужно указывать ГО на "стрелочников", которые виноваты "в срыве планов". Руководитель виноват - не выполнил план. Его подводят к увольнению через длительную травлю, оставляя без премий, унижая на общих заседаниях, угрожая уволить по статье, заставляя написать заявление об увольнении без даты. Потом долго ищут человека на эту руководящую позицию. А как могут выполняться планы, если нет руководителя подразделения? Так проходит несколько месяцев. Потом принимается руководитель, которому нужно время, чтобы освоиться с "нормативкой и спецификой работы". Так проходит еще несколько месяцев. Потом руководителя подводят к увольнению по отработанной схеме. И данный цикл повторяется бесконечно. А директор филиала при этом сидит и получает заработную плату и дополнительную премию. И сидит уже больше трех лет, проповедую один основной метод работы с персоналом: "метод кнута и пряника". Без разбора наказывая работников и "кнутом", и "пряником".

А с чем остается Волгоградский филиал? Филиал в этой схеме теряет все. Вследствие длительной травли, унижений и угроз, уходят грамотные специалисты. На их место приходят люди, не знакомые с нормативкой и спецификой работы Банка. Люди, которые даже не хотят что-то узнавать и "знакомиться". Вслед за специалистами уходят клиенты, для которых важны скорость и качество обслуживания и решения их вопросов. Филиал теряет кредитный портфель и пассивы, и как следствие ЧОД. Рядовые сотрудники, видя как травят их руководителей, находятся в постоянном стрессе. Мотивация и желание работать практически отсутствуют. Эффективность работы низкая. Возникают психические и физические проблемы, в том числе: бессонница, чувство хронической утомляемости, раздражительности и депрессии. И, как следствие, большая "текучесть" кадров.

На бумаге то "потемкинская деревня" выглядит красиво, а в жизни все грязно и отвратительно. Хотелось бы порекомендовать коллегам прочитать книгу Роберта Саттона. Это книга про нас и про людей, которые руководят филиалом. Она максимально точно объясняет, что сейчас происходит с Волгоградским филиалом. Уверена, что книга будет полезна не только рядовым работникам филиала, но и руководителям ГО Банка.

Уважаемое руководство Банка.
Отмечаю, что информация, приведенная в данном обращении, носит преимущественно субъективный характер, не располагает конкретными фактами и имеет много оценочных суждений, выражающих личное (частное) мнение автора.
С уважением, действующий сотрудник АО "Россельхозбанк".

не голосовал Добрый день!
Являюсь сотрудником банка с 2011 года, индексация зп произошла единожды в 2012 году, потом в 2015 году эту доплату забрали и мы вернулись к окладу 2011 года. Неужели банком не предусмотрена индексация зп в соответствии со ст.134 тк рф? А если предусмотрена, почему не исполняется? Получается, что оклад не повышается на протяжении 5 лет, а цены то растут... не голосовал Здравствуйте! Решила поделиться с будущими соискателями своими впечатлениями о попытке пройти собеседование в данном заведении, работа сотрудника отдела кадров в г. Самара вызвала недоумение и негатив. Некоторыми годами ранее я также получала от данного заведения предложения пройти собеседования, и оба раза, к слову, все заверешилось нейтрально, один раз я выбрала другой вариант, второй, их не устраивали отсутствие некоторого требуемого опыта. В этот раз собеседование продлилось всего 10 минут, и заключалось оно в изучении информации из моего резюме, т.е. той информации, которой, я надеялась, hr смогла ознакомиться перед тем как приглашать кандидата, отвечая самовытекающие из резюме ответы, получала только "мне все понятно", "вопросов нет" и явное выказывание своего желания быстрее закончить интервью. К чему я потратила 5 часов своего личного времени?

Очень неприятно было получить отрицательный результат по тем критериям, которые могли быть оценены без моего присутствия или, те моменты, которые выясняются 10 минут из телефонной беседы?. Тем более, что приглашение пришло со стороны работодателя, выходит, специалист просто вслепую рассылает приглашения всем подряд и просто отрабатывает свое время, к сожалению, не слишком беспокоясь о том неудобстве, которое она приносит своим респондентам.

Ответ банка:

Уважаемая Ymywu!
Благодарим за Ваше мнение и сообщаем следующее по Вашему обращению.
Рассмотрение кандидатов на работу в Банк предусматривает несколько этапов, в том числе прохождение собеседований, для участия в которых приглашаются кандидаты, представляющие интерес с учётом текущей потребности в привлечении персонала и подтвердившие заинтересованность в переговорах.
Продолжительность собеседования зависит от ряда факторов, в числе которых уровень мотивации кандидата, а также соответствие его опыта, знаний и навыков квалификационным требованиям вакантной должности. Проведение личных встреч позволяет кандидату и Банку определить целесообразность продолжения взаимодействия по вопросу трудоустройства.

плохо (−1) Пришла и моя очередь оставить отзыв о, к счастью, бывшем работодателе. Хочу поделиться информацией о компетентности одного руководителя, по традиции напишу его инициалы – это ИМП. К сожалению, у меня не было возможности поделиться с ним лично, потому что он не читает писем и не отвечает на звонки своих сотрудников, поэтому пришлось писать отзыв здесь))

ИМП – это человек, который не отвечает за свои слова. Он закрыл премиальную систему мотивации сотрудников, и не смог придумать ничего взамен. Год назад, приехав в Новосибирск, обещал устроить team-building для сотрудников и повысить оклады (т.к. ежегодной переиндексации в организации нет); давал слово, обещал как руководитель; ставил на кон свою профессиональную репутацию - но практика показала, что ИМП это типичный «очковтиратель» и временщик, которому плевать на все, кроме размера премии, чтобы потом перебежать в другой банк на должность повыше, как он и всегда делал в своей карьере.

На одной неделе на планерке, сей господин, просит сделать упор на количество. Причем сделать это любой ценой. Потом он внезапно узнает, что если увеличить объём работы в 1,5 раза при одинаковой единице времени, то качество неизменно падает. При этом удивлен ИМП также, как наши дорожники, когда в декабре внезапно выпадает снег))

Своим внешним видом и манерой общения напоминает героя российского фильма 2009 года «О, счастливчик», где персонаж при помощи «волшебников» становится, как говорится «эффективным менеджером» и (ничего не понимая в бизнесе) на летучках просто цитирует «Духless». О том, что у банка может быть репутация, а тем более репутационные риски, этот персонаж и не слышал. В ситуации, когда один и тот же сотрудник звонит за один день одному и тому же клиенту по 2-3 раза и задает одни и те же вопросы - не редкость. У клиентов создается впечатление, что в банке работают ограниченные или некомпетентные люди. Но ИМП так не считает. Видимо сам он выбирая телеком провайдера, банк или работодателя, считает гарантией качества, что ему будет звонить человек, уточнять информацию, а через час снова перезвонит он же и будет спрашивать все тоже самое ))))))))

Хоть банк и убыточен, и выдаются ежегодные дотации государства – тратятся они на раздутые оклады и премии таких «руководителей». К счастью, есть люди, которые действительно на своем месте. Т.к. я работала в Новосибирске, из московских могу отметить только КЛВ, по уровню адекватности, и понимания общих бизнес-процессов.

Отдельно хочу заметить, что в Новосибирске все еще держится, только благодаря реальной работе ГАВ. Этот человек работает за весь новосибирский отдел, и за некоторых вышеназванных «эффективных менеджеров».

Ответ банка:

Уважаемый/ая sib88!
АО «Россельхозбанк» сообщает, что информация, приведённая в Вашем обращении, содержит субъективные суждения и не нашла фактического подтверждения.
С уважением, АО «Россельхозбанк».

плохо (−1) К моему огромному сожалению, приходится опять возвращаться к вопросу работы сотрудников малого бизнеса Волгоградского филиала. Последней каплей были майские видеоконференции, проведенные заместителем директора по блоку малого и микробизнеса. Назовем его - Г.М.Ю. (не нужно путать с созвучным ругательством, хотя иногда очень похоже на то, что он говорит на видео конференциях). Если кому интересно, с момента написания последней статьи в июле 2016 года, ситуация в региональном филиале по блоку малого и микробизнеса не изменилась. Необходимо поблагодарить руководство Департамента Малого и микробизнеса. По результатам первой статьи в филиал была прислана проверка. Было проведено тестирование сотрудников, включая начальника клиентского отдела и заместителя директора. По результатам тестирования был уволен начальник отдела по работе с клиентами малого и микробизнеса. Уволен быстро, в течение 1 рабочего дня, без отработки. В то время как Г.М.Ю. продолжает работать в банке над «выполнением» бизнес-плана. Работает – сильно сказано. Делает, что умеет и как умеет. В мультфильме «Босс-молокосос» есть фраза: «Кто умеет – делает, кто не умеет – руководит». Вот и Г.М.Ю. - «руководит».

В данной должности он работает уже больше года, НО, как и 9 месяцев назад (с момента написания прошлой статьи), установленные филиалу бизнес-планы по кредитам и пассивам блок, которым он «руководит», не выполняет. Не то, что не выполняет в текущем квартале, а не выполняет вообще. Не выполняет все четыре квартала подряд. А если рассмотреть весь период его работы, то картина представиться плачевная: кредитный портфель филиала «падает»; клиенты закрывают расчетные счета и уходят из банка; объем просроченной задолженности «растет»; новых клиентов не появляется. Но кому интересна личная эффективность сотрудника? Это же ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК. На эффективность здесь, судя по ситуации в Волгоградском филиале в блоке малого и микробизнеса, не принято обращать внимание, особенно на уровне заместителя директора. Вместе с тем, Г.М.Ю. требует, именно требует, чтобы операционный офис в городе Астрахани выполнял план по чистому операционному доходу. При этом, в случае невыполнения установленных планов, Г.М.Ю. почти на каждой ВКС угрожает применить к сотрудникам «меры дисциплинарного взыскания вплоть до увольнения». Иногда, после такого ВКС хочется сказать: «Ну и хрен с тобой - увольняй». Однако Г.М.Ю. делает все, чтобы установленные операционному офису планы выполнены не были.

Но обо всем по порядку.
1. ВКС Г.М.Ю. проводит регулярно – 2 раза в неделю. На них руководство оперофиса докладывает о: проведенной работе, имеющихся в работе сделках и проблемах, возникающих в работе. Сделкам уделяется особое внимание на ВКС. О проблемах слушать никто не хочет. Но заканчиваются все ВКС традиционно – угрозами всех уволить, т.к. «мы плохо работаем». После каждой ВКС крепнет понимание, что операционный офис брошен на произвол судьбы. В текущие проблемы подразделения Г.М.Ю. вникать не намерен, и заниматся ими (проблемами) не собирается. Операционный офис должен самостоятельно решать все вопросы, возникающие при рассмотрении кредитных заявок. И если год назад, заместитель директора озвучивал нам, что «проговорит о заявке» с профильными службами, то теперь нам озвучивается, что мы сами должны решить все проблемы с юристами и СБ. Складывается ощущение, что сам Г.М.Ю. не хочет решать возникающие «рабочие проблемы», потому что решить их не может и не умеет, и перекладывает ответственность за их решение на нижестоящих сотрудников. Очень удобная позиция.
Причин такого отношения к работе может быть много, начиная с отсутствия нормального рабочего контакта с профильными подразделениями (и это после года работы) и заканчивая нежеланием что-то делать (зачем напрягаться, если оклад высокий, заработная плата начисляется и выплачивается ежемесячно, а ГО Банка не интересуется эффективностью лично твоей работы).
2. Привлечение клиентов ведется операционным офисом на постоянной основе. Однако выдачи минимальны. Естественно руководство филиала данная ситуация не устраивает. Не устраивает она и нас. Мы понимаем, что если такая ситуация продолжится и дальше, то нас могут попросту закрыть. Но повлиять на такую ситуацию мы не можем, т.к. выдача зависит от профильных подразделений. А они находятся в Волгограде и рассматривают наши заявки там. Основной проблемой для нас является срок рассмотрения заявки. Профильные подразделения регионального филиала очень долго смотрят сделки. Однако, заместитель директора филиала (по факту второй человек в структуре организации) не может решить данные вопросы с профильными службами. Мне не совсем понятно, как такое вообще может быть. Второе лицо в структуре филиала, не может решить вопросы с сотрудниками, которые находятся ниже его в служебной иерархии. Это какой авторитет нужно иметь в филиале, чтобы тебя игнорировали нижестоящие руководители? Зная специфику Банка, можно сказать, что профильные подразделения подчиняются напрямую ГО и «надавить» на них нельзя. Ни кто не говорит о том, чтобы «давить». Ведь можно договорится, если умеешь это делать и у тебя есть желание. Но, увы, этого мы не наблюдаем: ни умения, ни желания. А если руководитель уровня заместителя директора не может договорится с сотрудниками своего же филиала, то как он договаривается с клиентами и привлекает их на кредитование? Хотя, в такой ситуации речи о личном привлечении клиентов в Банк быть не может. Наверняка Г.М.Ю. за год своей работы не привлек на кредитование в Банк ни одного нового клиента. За такую «работу» в любом коммерческом Банке сотрудника просто уволили бы, НО это же ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК.
3. Ситуация с минимальными выдачами в операционном офисе длится уже год. Как говорят сотрудники, в 2011-2014 годы Астраханский филиал кредитовал достаточно активно. Однако заместитель директора, курирующий блок малого и микробизнеса, Г.М.Ю. не то чтобы приехать к нам, чтобы разобраться в причинах происходящего и «настроить» бизнес-процессы. Даже ни разу не поделился на многочисленных ВКС личным опытом привлечения или опытом, имеющимся в региональном филиале, и не предложил оказать помощь в привлечении клиентов. Выходит, что в текущей ситуации Г.М.Ю. не обладает достаточным количеством «навыков и компетенций», чтобы решить возникшую проблему. Чувствуется, что ему просто не хватает опыта работы, чтобы все это «вытянуть». Слишком молод, для должности, которую он занимает. Этакий персонаж в костюме из мультфильма «БОСС молокосос». А может быть дело в том, что он не хочет ничего делать, так как его все устраивает (см. абзац 2 пункта 1).
4. За год работы Г.М.Ю. был у нас всего раза 3 и все время по причине каких-то крупных мероприятий в регионе. На мой взгляд, это неправильно. Операционный офис показывает одни из худших результатов по блоку малого и микробизнеса, а руководителю блока не интересны причины плохой работы подразделения. Все общение строится через удаленные каналы связи: в формате видеоконференций (см. пункт 1) и телефонных конференций. В большинстве случаев такие общения проводятся им лично. Однако, проводилось несколько телефонных конференций с участием директора филиала, на которых мы докладывали о текущей ситуации по сделкам. На ТКС присутствовали руководители профильных подразделений и бизнес подразделение, но обратной связи мы не получили ни от профильных подразделений, ни от директора. Хотя директор лично обещал разобраться с ситуацией по сделкам. Жесткий разговор был только с бизнесом: «почему нет выдач»; «где заявки»; «почему долго собираете документы»; «почему клиента заставляете повторно заказывать справки»; «почему неправильно написали служебки на профильные подразделения» и т.п. Перед профильными подразделениями руководство либезило и уговаривало «обратить внимание» и «оказать содействие». Сложилось впечатление о полной формальности данных совещаний, а также об отсутствии заинтересованности в конечном результате со стороны руководства филиала в целом. Совещание провели. В ГО отчитались. Более того, ТКС выявило, что Г.М.Ю. не знает основных нормативных документов Банка и кредитных продуктов (об этом чуть позже).
5. Работа с просроченной задолженностью это отдельная «история». На днях на операционный офис «повесили» достаточно большой объем просроченной задолженности. При отсутствии выдач, данный поступок отбрасывает чистый операционный доход нашего офиса в глубокий минус. Получается, что филиал сознательно передает просроченную задолженность в операционный офис, чтобы получить отрицательный результат по ЧОД. Премии в этой ситуации мы точно не получим. А следующим шагом филиала будет полное закрытие офиса? Или увольнение сотрудников блока малого и микробизнеса? Ведь мы не выполнили план и не получили необходимый ЧОД, в том числе, по причине того, что нам повесили дополнительную просрочку. Не понятно, с какой целью принималось подобное «управленческое решение». И кто будет нести за него ответственность: заместитель директора по блоку или управляющий операционным офисом. Что-то подсказывает, что это будет не Г.М.Ю..
6. В последние два дня апреля 2017 года наш операционный офис занимался подготовкой пакета документов на пролонгацию просроченной задолженности по двум клиентам. Клиенты сложные и требуются переговоры на уровне филиала. Делалось это, как всегда, в режиме «сделать вчера»: срочно и быстро. При этом весь апрель с клиентом никто не общался и вопрос об урегулировании просроченной задолженности не стоял вообще. Но вот, в конце месяца, заместитель директора по блоку малого и микробизнеса «вспомнил», что у него стоит план по урегулированию просроченной задолженности, и начал проявлять не бывалую «активность». Кроме того, что сделать это нужно было «вчера», оказалось, что и полномочия по переговорам с клиентом, Г.М.Ю. передал оперофису, также в конце апреля 2017 года. С чем была связана такая «горячка» не понятно. Наверное Геру М.Ю. была поставлена персональная задача на уровне ГО. Но если весь месяц ничего не делать, то за 2 дня это сделать просто нереально. И опять же мы столкнулись с ситуацией, когда решить вопрос самостоятельно заместитель директора: не может, не хочет, не умеет (можно считать как угодно), и перекладывает ответственность на нижестоящих сотрудников (см. абзац 2 пункта 1).
7. Закрытие месяца это целая эпопея. Бизнес-блок собирает с нас информацию по прогнозам: кредитный портфель, пассивы и просрочка. На ВКС нами озвучиваются цифры, на которые операционный офис может выйти, при условии получения заключений профильных служб и выполнения клиентами отлагательных условий. Через день все это спускается в виде задания до конца месяца. Выдать кредитов столько-то. И перечисляются клиенты, которые только подали документы в Банк, и по которым не получены заключения профильных служб, что было озвучено на ВКС. Привлечь пассивов столько-то. Урегулировать просрочки столько-то. Руководство оперофиса задает Г.М.Ю. вопрос: «Вы же понимаете, что мы не сможем сделать установленный Вами план, если не получим документы от профильных подразделений». И получаем феноменальный ответ: «Ставим пока так, а потом, если что, будем корректировать в меньшую сторону!». Что можно корректировать за 5 дней до окончания месяца? И так понятно, что выдача не реальна, т.к. нет ни ОДНОГО заключения служб! Не было КиКа, и никто не готовил КОДы. Получается, что человек осознанно, дает неверные данные и руководству филиала, и руководству Департамента, если таким образом подходит к составлению прогнозов? Цель вероятно одна – усидеть на своем месте как можно дольше, чтобы получать хорошую зарплату. А потом можно будет найти виноватого, и свалить на него всю вину?
8. Еще раз необходимо отметить полное не знание заместителем директора по блоку малого и микробизнеса не только основных кредитных продуктов, но и основных бизнес процессов Банка. За прошедшее время, 9 месяцев с последней статьи, ситуация не изменилась. При этом человек работает в Банке уже БОЛЕЕ ГОДА. И уж за это время, казалось бы, можно было бы выучить все основные продукты и процессы. Дрессировщики говорят, что медведя можно научить ездить на велосипеде за 6-9 месяцев. Но тут вам не медведь. Тут целый ЧЕЛОВЕК и великий СПЕЦИАЛИСТ с опытом работы в СБЕРБАНКЕ. Ну а правильно. Зачем ему учить инструкции и карточки продуктов. У него есть целые отделы, в которых сотрудники владеют информацией и знают карточки продуктов. Если нужно будет, они поправят. Более того, Гер М.Ю. не знает процентные ставки для клиентов блока малого и микробизнеса. Все это: и не знание карточек продуктов, и не знание процентных ставок, говорит только об одном. Руководитель блока НЕ занимается привлечением клиентов (см. абзац 3 пункта 2).
8. Говорить про «забывчивость» Г.М.Ю. и отсутствие управленческих навыков и компетенций говорить еще раз не имеет смысла. Все было описано в прошлой статье и за прошедший год работы не поменялось. Та же «рыбка Дори», то же желание поруководить. Но появилась новая черта в работе – снять с себя всякую ответственность и найти виноватых где угодно. И это хорошо получается. Сначала он все свалил на начальника отдела В.С.. Через 9 месяцев он все свалил на исполняющего обязанности Д.В.. Даже не на начальника отдела, а на лицо исполняющее обязанности начальника. А дальше, Г.М.Ю., свалит вину на руководство нашего операционного офиса? Или может Г.М.Ю. и дальше будет сваливать вину на нового начальника клиентского отдела? Сначала начальника будут долго искать, а потом Г.М.Ю. будет пояснять ГО Банка, что у человека не прошел испытательный срок и он не сделал «план». Потом - что он не справился с поставленными задачами и его поменяли. В результате план филиал не выполняет. А Г.М.Ю. сидит на своем рабочем месте и получает хорошую заработную плату и даже ежеквартальные премии.

В этой связи хотелось бы обратиться лично к Директору Департамента малого и среднего бизнеса. К сожалению обращаться к директору филиала смысла нет. Судя по ситуации в филиале, его все устраивает. И сам Г.М.Ю. на должности зама ключевого блока, и результат работы Г.М.Ю. за последний год.

Уважаемый Максим Владимирович!
Вас устраивают результаты, которые показывает региональный филиал по блоку малого и среднего бизнеса? Вас устраивают сотрудники, которые за год работы в Банке не смогли выучить: кредитные продукты; процентные ставки по действующим продуктам; вникнуть в бизнес-процессы Банка? Сотрудники, которые не могут наладить нормальные рабочие процессы в региональном филиале? Сотрудники, которые строят прогнозы выполнения бизнес-плана, исходя из позиции: «дадим данные, а потом скорректируем, если что»? Сотрудники, которые не заинтересованы в результатах своей работы, а заинтересованы в том, чтобы продержаться на «кресле» как можно дольше? Неужели Банк готов и дальше «содержать» сотрудника уровня заместителя директора, который не владеет информацией по кредитным и не кредитным продуктам? Который не привлек в Банк ни одного нового клиента за год работы? Который в течение длительного времени показывает отрицательные результаты в своей работе? Который откровенно «рисует» прогнозы выполнения бизнес-плана? Год это очень большой период времени, чтобы понять, что представляет собой тот или иной специалист. А здесь человек работает уже больше года и не может выучить элементарные вещи.

Предлагаем Вам лично приехать и убедиться в правдивости информации, изложенной в данной статье. Для этого достаточно Вам или Ваши сотрудникам посмотреть как Гер М.Ю.: как владеет информацией по целевым показателям бизнес-плана филиала; как владеет нормативными документами Банка; как проводит переговоры с клиентами; как проводит планерки с операционными офисами. Предлагаем найти другого сотрудника, который за этот оклад будет: брать на себя ответственность и решать текущие вопросы, проводить переговоры с профильными службами, привлекать клиентов. В общем реально работать, а не просто занимать должность.

Повторюсь с просьбой к Головному офису Банка. Не надо публиковать стандартные отписки: "Банк уделяет серьезное внимание формированию кадрового состава руководящих работников, которые обладают необходимыми профессиональными навыками и знаниями для выполнения своих должностных обязанностей". Внимание ФОРМИРОВАНИЮ кадрового состава в Банке уделяется действительно серьезное, только результат этого формирования «не очень»: то персонаж мультфильма «Рыбка Дори» получается; то персонаж мультфильма «Босс молокосос». И проведите наконец-то очное тестирование заместителя директора, курирующего блок малого и микробизнеса в Волгоградском филиале. Итоги тестирования Вас неприятно удивят. Или в стиле: "Кадровая политика Банка предусматривает привлечение на работу профессиональных кандидатов, нацеленных на результат. Во главе филиалов и подразделений на сегодня стоят опытные банкиры, штат сотрудников формируется из экспертов и высокопотенциальных специалистов". Если указанный в данной статье сотрудник Волгоградского филиала является "опытным банкиром, экспертом и высокопотенциальным специалистом", то мне очень жаль Банк. Давайте просто возьмем на работу обезьянку или медведя, и посадим ее в «кресло» Г.М.Ю. Уж они то, по результатам работы за полный год, точно покажут лучший результат работы, чем данный руководитель.

Ответ банка:

Уважаемый Qwd8!
Благодарим Вас за подробный комментарий. Для АО «Россельхозбанк» важно получать обратную связь от работников.
Сообщаем, что профильные подразделения АО «Россельхозбанк» на регулярной основе осуществляют контроль (включая удаленные и выездные мероприятия) за выполнением бизнес-показателей региональных филиалов, в том числе в Волгоградском региональном филиале и в Операционном офисе в г. Астрахани. Поставленные задачи, сформированные по итогам выездных мероприятий, выполнены.
Отмечаем, что информация, приведенная в Вашем обращении носит преимущественно субъективный характер, не располагает конкретными фактами и имеет много оценочных суждений, выражающих личное (частное) мнение автора.
С уважением, АО «Россельхозбанк».


Источник: http://www.banki.ru/services/official/bank/?ID=4725


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



«Секс к чему снится во сне? Если видишь во сне Секс, что Виза в австралию самостоятельно 2016 пошаговая инструкция

Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана Девушка в костюме связана

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ